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“12349”未成年人 救助保护热线开通

本报讯 (记者张亮)昨天起,南通市“12349”未成年人救助保护热线正式开通并投入使用,第一时间听取、回应、解决儿童诉求,积极维护未成年人合法权益。

市“12349”未成年人救助保护热线实行一号对外、集中受理,落实“地市级受理、县区级处置”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”原则,以信息系统为支撑、快速科学处置为目标,构建南通特色“五位一体”未成年人保护综合服务平台,及时接受和处理有关未成年人权益保护的求助、投诉、建议和咨询。

热线结合民政部最新要求,提供六项服务内容:未成年人保护政策法规咨询服务;心理疏导、情绪抚慰等服务;个案帮扶与转介服务;未成年人生活困难求助受理;侵害未成年人权益事件线索;其他涉及民政部门职责的未成年人救助保护情形。

市未成年人保护中心负责热线接听受理、工单派发、跟踪监督、结果反馈等,明确各县(市、区)民政部门为个案处置责任主体,个案所在乡镇(街道)政府为具体承办主体,实行双线派单制度,提高工单运转效率。对一些情况特殊的疑难、特别紧急的个案,在纵向派单的同时,根据个案反映内容,按照部门职责派发相关部门,强化业务指导,实行联办会商制度。

热线建立社会力量参与机制,通过政府购买服务的方式,着重引入心理咨询团队和社工组织等专业力量,弥补政府工作力量的不足,通过采取“社工+专家库+党员志愿者+儿童”的关爱服务模式,多部门、多领域、多专业协调联动,对思想偏激和行为需要矫正的儿童及时干预,对家庭监护失当的儿童家庭提供家庭监护指导,对面临生存危机的孩子提供及时庇护等,确保每位儿童的诉求得到及时回复和有效解决。


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