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【新时代 新作为 新篇章】“云平台”精准对接群众需求| 南通如东11万家庭电视机上享志愿服务_2019年马会全年资料

“石支书,我家老太做的宫扇完工了,派人来收一下,顺便再带点料子来。”近日,家住江苏省南通市如东县洋口镇油坊口村6组的周贤勤老人对着自家电视机上的摄像头,招呼着村党总支书记、村经济合作社负责人石捍东。不出一会儿,合作社便派人将做好的宫扇收回。

(村民正在裁剪扇面)

油坊口村是宫扇绘画、制作特色村,全村670户2300余名村民,有800多人从事宫扇加工制作。83岁的周贤勤和81岁的老伴戴桂英,除了种两亩地外,便在家制作宫扇,年收入近3万元。“我们年龄大了,手头慢,一次拿不了多少货,送货也不方便。自从村里建起了云平台,给我们安装了互动电视,我们坐在家里对着电视机,跟村干部说一声,就有人上门服务。家里煤气没了,要交水电费了,只要打开电视机,摁几下遥控器,给平台留个言,村干部就会来帮忙。”

周贤勤老人所说的“云平台”是如东县新时代文明实践中心依托江苏有线如东分公司“智慧广电”创建的“如东县新时代文明实践云平台”。油坊口村是该县首个互动电视全覆盖的村,村里投入20多万元,建成一个既与县级平台相连,又相对独立的村级“闭路互动电视台”。平台开设了党建工作、学习园地、村务公开、咱村的事、乡村沃土等十多个栏目,村民打开电视,就可以知道村里发生的每一件事,通过平台,村民可以了解村的每笔收入开支、参与村的管理,学习科普知识、欣赏村民自编自演的节目,享受足不出户的服务。

(油坊口村“云平台”电视界面)

近年来,如东县加大“智慧广电”的投入力度,投资3500万元,实施光纤到户工程、干线环网工程,普及4K高清智能终端。到目前,全县拥有有线电视用户25万户,其中高清互动有效用户11万户。面广量大的用户既是新时代文明实践服务的主体,也是最主要的服务对象。群众需要什么,群众需求在哪?江苏有线如东分公司深入基层一线调研,听取群众的意见,了解新时代文明实践中心和所站点的活动计划,针对群众提出的理论学习、文化娱乐、科普常识、生活服务等1000多个问题。在如东县新时代文明实践中心的支持下,建成基于广电+的全交互式新时代文明实践云平台,将群众最想听的内容、最喜欢的活动、最想学的知识、最需要的服务、最闹心的难题融入平台,满足群众学习、生活、工作等各方面的需求。

(江苏有线如东分公司志愿服务队)

2019年1月,江苏有线如东分公司联合江苏有线技术研究院共同开发云平台电视端和手机端,开设活动动态、志愿者招募、需求预约、服务项目、一键求助、有困难你说话、有活动你参加、文明实践中心和所站点展示等8个主要版块,每一个版块都开设了不同的子栏目,衣、食、住、行、娱,用户根据各自的需要,不限时地观看新时代文明实践中心和所、站发生的重大新闻、活动情况,在平台上学习各级政策和法律法规,以及养身、保健等科普知识,还可以观看电影、文艺演出等。

“云平台”操作简单,高清互动数字电视用户无需增加任何设备,根据提示,直接在摇控器上操作。如用户需要家教服务,只要点击“需求预约”,进入“家政服务”子栏目,选择“家教服务”,输入预约时间。平台后台就可以通过有线电视用户的信息,将信息报送到新时代文明实践中心,中心根据用户的需求,就近匹配家教志愿者,准时上门服务,实现了线上、线下的无缝对接。

(志愿者上门指导用户正确操作)

“云平台”依托江苏有线如东分公司客服中心组建了8086志愿服务队,实现24小时在线受理群众订单,通过线上的电视端和手机端的有效互动,整合文明实践中心和所、站资源,尤其是事关民生的供水、供电、医疗、就业、社会保障、金融、文化、体育等资源,及时推送文明实践中心和所、站的政策规定、科普常识、活动内容,用户可以无限量反复学习;将全县14万名文明实践志愿者集合到一起,第一时间发布志愿者招募信息,各部门的志愿者通过平台,根据各自职能报名自领服务项目;平台收到群众需要帮助的信息后,指派到各单位,安排志愿者上门服务,通过“群众点单、平台统单、政府派单、志愿者接单、群众评单”等环节,将各部门联动起来,实施精准对接,切实把文明实践活动做到群众身边,打通了服务群众的“最后一米”。

作者:冯志明

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